FAQ

1. 신규가입자
[접수내역조회] → [접수번호 로그인]
접수번호는 신청 후 발송된 접수안내 문자에서 확인할 수 있습니다.
접수번호와 가입시 입력한 이메일로 로그인 하셔야 확인 가능합니다.
※ 반드시 가입신청서 작성시 입력한 메일정보와 일치해야 확인 가능합니다.

[전화문의로 일일이 진행상황 안내불가합니다.]




2. 기존가입자
[마이페이지] → [가입자인증]
생년월일, 가입된 휴대폰번호 인증 후 로그인하여 확인 가능합니다.
※위너스텔에 가입된 본인 번호입니다.

[마이페이지] → [정보변경] → [요금제 변경]
접수된 신청은 고객센터에서 확인 후 평일 업무시간중 본인과 통화후 진행됩니다.
가입번호 명의자 본인인증 확인 후 접수완료됩니다.
본인이 아니시라면 상담접수 불가능 합니다.
요금제 변경은 가입 후 3개월 이내에 불가합니다.

※ 기존에 이미 할인을 받아 가입하셨거나, 받고 계신 고객님들은 요금제 변경 시 재할인은 불가능
요금제 변경 시 기존에 제공 받고 있는 할인 혜택이 중단되며, 기본료로 일할 계산 되어 청구됩니다.
*변경 전, 후 요금 및 제공량은 일할 계산되어 청구)

[마이페이지] → [정보변경] → [번호 변경 신청]
접수된 신청은 고객센터에서 확인 후 진행됩니다.
가입번호 명의자 본인인증 확인 후 접수완료됩니다.
본인이 아니시라면 상담접수 불가능 합니다.
번호변경은 가입 후 3개월 이내에 불가합니다.

[마이페이지] → [정보 변경] → [유심 변경]
접수된 신청은 고객센터에서 확인 후 진행됩니다.
가입번호 명의자 본인인증 확인 후 접수완료됩니다.
본인이 아니시라면 상담접수 불가능 합니다.
가입 후 3개월 이내에 변경 불가 합니다.

유심구매 관련문의는
FAQ → 기타 → 유심구매 문의 확인 부탁드립니다.

마이페이지] → [정보변경] → [자동납부변경]
접수된 신청은 고객센터에서 확인 후 진행됩니다.
가입번호 명의자 본인인증 확인 후 접수완료됩니다.
본인이 아니시라면 상담접수 불가능 합니다.

[KT 요금제 가입자]
카드 → 계좌 , 계좌 → 카드 익월 적용
카드 → 카드 , 계좌 → 계좌 당월 적용

[U+ 요금제 가입자]
익월, 당월 선택가능 합니다.

1. [마이페이지] → [정보변경] → [가입해지 신청]
접수된 신청은 고객센터에서 확인 후 평일 업무시간중 진행됩니다.
가입번호 명의자 본인인증 확인 후 접수완료 됩니다.
본인이 아니시라면 상담접수 불가능 합니다.

2. 간편인증 불가한 고객일 경우(명의도용 피해고객)
[고객지원 ] → [서식다운로드] → [해지신청서] 출력후 자필 작성
주민번호 뒷자리 마스킹 후 신분증 앞면 첨부하여
[선불] winnerstel@naver.com

주소로 메일접수 하시면 고객센터에서 확인 후 처리 됩니다.

메일 제목 : [가입해지] 성함/생년월일/해지하실 휴대폰 번호 ex) [가입해지] 김xx/910513/010-xxxx-xxxx
메일 제목을 위와 같은 형식으로 작성하지 않는 경우 접수 확인 불가합니다.
[해지해주세요, 해지언제되요 해지신청바랍니다 등 , 형식에 맞지 않는 접수 확인 하지 않습니다.]

[마이페이지] → [정보변경] → [청구서수령 변경]
접수된 신청은 고객센터에서 확인 후 진행됩니다.
가입번호 명의자 본인인증 확인 후 접수완료됩니다.
본인이 아니시라면 상담접수 불가능 합니다.

일반요금제(WELL 신표준) : 처음에 충전한 금액내에서 (음성,데이터,문자)사용한 만큼 요율에 따라 차감됩니다.
정액요금제(WELL 무한360) : 금액 충전 후, 제공되는 기본제공량(음성,데이터,문자) 만큼 사용할 수 있습니다.

[고객지원] → [서식 다운로드] → 필요한 서식 다운로드

[로그인] → [가입자인증] → [마이페이지] → 가입사실확인서 발급

위너스텔 가입된 고객이시면 직접 신청하여 발급 가능합니다.
기기명, 일련번호 노출이 필요하다면
확정기변 신청이 별도로 필요합니다.
1대1 문의 혹은 변경신청에서 기변신청 추가로 접수 부탁드립니다.

선불 가입자 문의 : 02-2285-5844
평일 09:00~19:30 12:00~13:00 점심시간/ 토요일 10:00~19:30)

후불 가입자 문의 : 1688-8466
평일 09:00~18:00 12:00~13:00 점심시간/ 주말, 공휴일 휴무)

고객님들은 사용중이신 서비스에 맞는 고객센터로 문의 바랍니다.
선불 가입자가 후불 고객센터로 문의 시 부서간 내용 전달로 인해 처리가 지연될 수 있습니다.
전화문의가 많으면 대기가 길어질 수 있습니다.

[위너스텔 유심]
유심 미보유 가입 신청 시 가입 최종단계에서 카드결제로 이루어집니다.
택배 배송으로 유심 받은 후에 개통 진행되기 때문에 개통완료까지 시간이 소요됩니다.
셀프개통을 원하시면 바로유심, 원칩을 미리 구매하시길 바랍니다.


[KT 바로유심]
NFC 기능으로 교통카드로도 활용 가능한 KT 알뜰폰 통신사 공용 유심이에요. 구입 후 즉시 개통하실 수 있습니다.
바로유심 구입 후 위너스텔 셀프개통가입 가능합니다.
구매처: CU, GS25, 이마트24, 세븐일레븐
금액: 8,800원

[U+ 원칩]
NFC 기능으로 교통카드로도 활용 가능한 U+ 알뜰폰 통신사 공용 유심이에요. 구입 후 즉시 개통하실 수 있습니다.
바로유심 구입 후 위너스텔 셀프개통가입 가능합니다.
구매처: CU, GS25, 이마트24, 세븐일레븐
금액: 8,800원

빠른 셀프개통을 위하여 미리 바로유심, 원칩 구매 후 개통하는것을 권장드립니다.

동일 명의로 단기간 다회선 지속 가입 시
명의도용 위험, 가입자 보호 등 이유로 가입이 거절 됩니다.

※ 신규/명의변경 신청 시 180일 이내 개인 3회선(연간 최대 6회선)만 가능합니다.

해외로 나가시면 로밍서비스는 자동으로 설정이 됩니다.

자동로밍 원하지 않으시면 고객센터에 차단 신청이 필요합니다.
알뜰폰요금은 국내사용기준이므로 해외에서 이용한 통화(발,수신),문자,데이터 로밍이용료는 http://globalroaming.kt.com , https://www.lguplus.com/plan/roaming 로 과금기준을 따로 확인하셔야 합니다.

별도 차단하지 않을경우 해외로밍이용료가 부과됩니다
( 특히 데이터의 경우 위치정보수집등으로 많은 요금이 부과될 수 있으므로 반드시 데이터 로밍 차단 신청해주시고, 알뜰폰은 국내사용전용요금제로 로밍서비스의 품질보장이 불가하오니 참고바랍니다 )

로밍신청 원하시면 고객센터에서 가입 신청이 필요합니다.

KT 로밍 : 데이터로밍상품만 신청가능 - 위너스텔 고객센터 : 자사휴대폰 114(무료) , 1688-8466 (유료) 해외 82 - 2 - 6005 - 8300(유료) 평일 09시~ 17시
U+ 로밍 : 02-3416- 7010 -> 휴대폰번호 -> 상담원 연결 " 0 " -> 생년월일 -> 상담원 통화 접수 ( 24시간 ) https://www.lguplus.com/plan/roaming

우측 아래 사용량 조회 메뉴로 들어가시면 로그인 하지 않아도 문자로 사용량 확인 가능합니다.
가입된 번호, 생년월일 입력 하시면 가입된 번호로 문자 발송되어 확인 가능합니다.

선불서비스 가입된 번호 해지 시 남은 잔액은 자동 소멸되며 환불 불가능 합니다.

저희는 법인회선 개통은 진행하지 않고있습니다.

가입신청 시 법정대리인 본인인증 후 미성년자 가입 가능합니다.
셀프개통 진행 불가 시 상담사 개통으로 가입 가능합니다.

증빙서류가 추가로 필요할 수 있습니다.
(가족관계증명서)

[마이페이지] → [정보변경] → [부가서비스 문의]
접수된 신청은 고객센터에서 확인 후 평일 업무시간중 진행됩니다.
가입번호 명의자 본인인증 확인 후 접수완료됩니다.
본인이 아니시라면 상담접수 불가능 합니다.

부가서비스 목록에서 확인 가능합니다.

[마이페이지] → [정보변경] → [일시정지]
접수된 신청은 고객센터에서 확인 후 평일 업무시간중 진행됩니다.
가입번호 명의자 본인인증 확인 후 접수 진행됩니다.
본인이 아니시라면 상담접수 불가능 합니다.
1회당 90일 범위내에 연 2회 신청 가능합니다.

일시정지 회선유지비
KT 월 3,850원
U+ 월 4,400원
군 입대로 인한 정지 시 유지비 발생하지 않습니다.

[선불충전] → [가입자인증]
선불 요금제로 사용중인 가입자번호 문자인증 후 확인가능합니다.
전용 가상계좌로 송금시 충전 완료되어 사용 가능합니다.

월 중간에 개통, 해지, 번호이동, 또는 요금제 변경을 하신 경우 이용일수에 따라 제공량이 일할 계산되어 적용됩니다.

※ 데이터 및 통화 제공량은 매월 1일부터 말일기준이며, 중도 해지, 번호이동, 요금제 변경 시 이용일수에 따라 자동 일할 계산되어 변경일기준 초과사용시 추가요금이 부과될수 있습니다